装在厨下
- 柜内留出设备位，净宽净高按机型尺寸再留出余量
- 就近有一个带接地的电源插座，位置别被设备挡住
- 进水角阀、排水口伸手能够到，方便后期换滤芯
- 柜内不要长期堆放受潮易损的物品
质保 · 库存 · 安装 · 维修
质保与库存的疑问，翻到对应段落就能看到答案
从质保时长到库存标签，正版财神到在各城市服务点最常被问到的问题都整理在下面。按分类往下翻，答案写在问题后面；看完还是不确定，直接联系客服也不会耽误时间。
01
质保条款怎么读
财神到质保条款与库存状态是用户查得最多的两类内容。先看质保：时长分整机、核心部件、耗材三段，先确认您问的是哪一段，答案自然就清楚了。
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2 年
整机
覆盖主机与随机附件，自安装完成之日起计算。期间因产品本身原因出现的故障，由所在城市服务点安排检修。
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3 年
核心水路与电路部件
加热体、水泵、主控板、电磁阀这些直接过水或带电的部件单独计算时长，比整机多出一年，更换后从更换日重新起算。
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按周期
耗材
滤芯一类需要定期更换的部件按更换周期单独计算，属于日常使用成本，不并入整机时段。到期更换前会按您开启的提醒节点通知。
Q01 质保从哪一天开始算？
从安装完成之日起算，不是从出厂或发货那天算。安装日期会记录在对应城市服务点的受理信息里，报修时报上地址和型号即可查到，不需要您自己留单据。
Q02 核心水路与电路部件具体指哪些？
凡是有水流经过、或者直接承担供电与控制的部件都算在内，比如加热体、水泵、主控板、电磁阀。外壳、面板、装饰件属于整机部分，按两年计算。同一次维修里如果同时换了两类部件，会在单据上分开列出。
Q03 耗材为什么单独算周期？
耗材的寿命和您的水质、用水量直接相关，同一型号在不同家庭里的更换节奏不一样，按整机时间框定并不合理。按周期计算后，您可以根据实际使用情况提前或延后更换。因为耗材本身引起的连带问题，由服务点检测后给出处理建议。
Q04 哪些情况通常不在质保范围内？
非授权渠道拆装、进水浸泡、外力碰撞造成的损坏，以及已超过对应时段的部件，一般需要单独报价维修。如果您不确定手上的情况属于哪一类，把型号和现场照片发给客服，服务点会先给一个判断再安排上门。
三层质保的覆盖范围与时长对照
02
条款为什么要按季度更新
型号停售、部件替换、耗材换代都会影响条款内容。每季度重新定一次版，您在页面上看到的就是当下这一季的状态。
最近一次定版覆盖 2024 年第四季度。更新节奏固定在每季度一次，不攒到年底合并处理。
这些时候值得回来翻一眼：
- 准备入手新型号之前，确认它在不在当季条款覆盖的型号清单里
- 要报修之前，确认手上的部件处在哪一段时段
- 准备换耗材之前，确认当前批次对应的更换周期有没有调整
- 搬家跨城市之后，确认新地址所在的服务点排期方式
Q05 按季度更新，会不会让我手上的旧凭证失效？
不会。凭证签发时适用的条款依然有效，季度更新主要影响的是新装机的用户，以及当季需要更换部件与耗材的情况。两种情形同时存在时，服务点会以对您更有利的一方为准来受理。
Q06 我怎么知道自己看的是哪一版？
页面顶部会标注所对应的季度，常用型号的条款也按同一季度排布。您把凭证上的日期和它对一下就知道；实在拿不准，把型号报给客服，由服务点帮您确认。每次调整了什么，专题中心的质保与库存专栏会写清楚。
03
库存状态四个标签
查到型号后看到的文字就是这四个词之一。它们分别对应不同的等待时间和不同的动作，对照下面这一组就能判断要不要现在动手。
四种状态对应的等待节奏与建议动作
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现货
本地服务点或合作仓库有货，可以直接安排上门安装。
建议动作：联系客服确认上门时间，深圳、广州、东莞三城支持当日或次日上门。
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调拨中
货物正在城际之间调运，通常几天内回到本地仓库。
建议动作：可以先把安装时间约上，货到即装，不必等状态变了再联系。
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排队中
本地需求集中，上门按提交顺序安排，属于短期等待。
建议动作：尽早登记需求，客服回电时和您确认具体排期。
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待补货
当前批次已经分发完，等下一批入库后按登记顺序放出。
建议动作：把型号和地址登记下来，到货后按登记先后通知，不用反复来查。
04
安装前要准备什么
装在哪、留多大位置、电和水从哪接，这三件事提前定了，师傅上门当天一次就能装完。按您家的位置对着看。
装在阳台
- 地面先找平，设备底座不要压在排水坡上
- 预留地漏与电源插座，插座建议加防溅盖
- 避免长时间西晒，必要时加一层遮挡
- 确认阳台门洞能让设备和工具箱顺利通过
装在卫生间
- 做好干湿分离或防水处理，设备避开淋浴直喷区
- 插座远离水源，接线位置留出检修空间
- 确认地漏排水顺畅、排风正常工作
- 墙面若是空心砖或轻质墙，提前说明以便加固
预约前先量这四个数
把数字和照片一起发给客服，服务点就能判断是否需要调整安装方案，避免师傅到了现场才发现位置不合适。
- 设备位净宽
- 设备位净高
- 设备位净深
- 门洞与过道宽度
Q07 旧机器还能用，装新机器要提前拆吗？
不用自己动手。预约时说明现场有旧机器，师傅会一并处理拆装和管路对接，并把旧件按您的要求留在现场或带走。涉及墙面开孔或柜体改动的，提前在预约时讲清楚，方便安排合适的工具。
05
维修与返修
把信息一次说清，服务点就能少一次回电确认，直接带着对的配件上门。
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01
购买凭证或订单信息
服务点用它确认机型和购机时间，判断当前处在哪一段质保时段。凭证的图片清晰即可，不必寄原件。
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02
设备型号与安装日期
型号一般印在机身铭牌上，拍一张铭牌照片是最省事的办法。安装日期记不清也不要紧，报上地址由服务点查。
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03
故障现象与出现频率
从什么时候开始、每次持续多久、是固定某个操作之后出现还是随机出现。这几句话能帮工程师提前锁定方向。
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04
现场照片或短视频
安装位置整体一张、管线连接处一张、机身铭牌一张，三段十几秒的视频比长段描述更直观。
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05
可上门地址与两个时间段
给两个可选时段，排期弹性更大。深圳、广州、东莞支持当日或次日上门，其余城市按排期上门。
维修完成后可以核对这些
- 本次更换的配件名称与数量，是否与单据一致
- 更换后的部件质保是否已从更换日重新起算
- 试机结果与离场前的运行状态
- 后续使用与保养需要注意的说明
Q08 一定要把机器送到服务点吗？
多数情况是上门检修，能当场解决的不会让机器离开您家。确实需要返修的机型，由服务点安排取送并给您一个取件凭证，后续凭它查询进度，不用自己扛着机器跑。
Q09 返修期间想知道进度怎么办？
把取件凭证号或报修时留的地址发给客服，服务点会告知当前环节：是等配件、在处理中，还是已经完成待送回。如果卡在配件上，客服也能查到对应配件的库存状态是在调拨中还是待补货。