仓里有货
当前仓库存充足，确认后按常规时效安排发出，不需要额外等待。
下一步：直接确认订单即可。
服务平台 · 四条办理入口
深圳报修与广州安装询价，四条服务线怎么走
机器出了故障、新房等着装机、想核实质保还剩多久、或者只想知道货到没到——正版财神到把这几件事分开来办，各有一条清楚的路径。财神到深圳维修点受理故障报修并安排上门排期，广州财神到安装询价把户型条件折算成报价，质保与库存各自有独立的查询入口。每条线都写明要找谁、要带什么、多久有回音。
深圳 · 维修受理
财神到深圳维修点：从报上故障到工程师上门
深圳设四个服务点，按行政区划出各自的服务半径，就近派单能省掉路上的时间。工作时间内提交故障信息，深圳、广州、东莞三座城市可以排到当日或次日上门。想让这一趟不白跑，把下面几样信息一次说清就够了。
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报上型号与故障现象
设备型号、大致购机年份，加上故障的具体表现：不出水、水量变小、面板报错代码、机器异响或接口渗水。现场拍一段短视频比口头描述更快定位。
需要提供：型号 · 购机年份 · 故障表现
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受理确认
客服核对设备是否在保、所在区域归哪个服务点，并告诉您这次属于保修范围还是需要单独计费。在保设备请把购机凭证留着，现场可以直接核。
需要提供：序列号 · 购机凭证 · 所在区域
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工程师排期
按就近原则派单，工程师会提前电话确认上门时段。深圳、广州、东莞三城当日或次日可安排；如果您只有周末方便，下单时说一声，排期时会留出来。
深圳 · 当日或次日上门
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上门检修与结果
工程师现场判断是维修还是换件。需要等备件的情况，会当场给出预估天数，不用您反复追问进度。
现场给出维修或换件判断
广州 · 安装询价
广州财神到安装询价：户型说清楚，报价才准
广州设三个服务点，覆盖市区与周边的新房交付区。安装费用跟着现场条件走，同样的机器装在不同房子里，用到的管线长度和人工不一样。把下面几项提前量好、拍好，客服给出的报价与上门后的实际结算就不会有出入。
影响报价的现场条件
- 01 安装位置厨下、阳台还是独立机房，位置决定管线走向和开孔数量。
- 02 楼层与电梯无电梯的高楼层会牵涉搬运，这一项会体现在人工里。
- 03 原有水电条件是否预留电源插座、进水三通与排水口，缺哪一样都要现场补。
- 04 是否需要拆旧旧机拆除、旧管路清理可以一并做，也可以分开办。
- 05 管路超出部分从进水点到安装位置超出标配米数的部分，按实际用量计价。
工作时间提交，一个工作日内回应
回应里会带上报价区间、上门勘测的时间和最近的安装档期。材料越全，报价越接近最终结算数。
质保 · 查询入口
质保查询：带上三样东西，一次问清楚
查询前先找齐这些
- 设备型号，机身铭牌或购买订单里都有
- 购机凭证或订单记录，用于确认起保日期
- 机身序列号，一般贴在机身侧面
- 设备经过转让的，请说明过户情况
查到的结果包含是否在保、剩余期限，以及本次故障是否落在质保范围内。需要看完整的条款说明，可以在常见问题页里找到逐条解释。
时长怎么算
整机
2 年
核心水路与电路部件
3 年
耗材
按更换周期单独计算
条款定版
每季度一次，现覆盖 2024 年第四季度
整机与核心部件分开计算，意味着整机出保之后，水路与电路部件仍可能处在保修期内。报修时把型号说准，客服会直接告诉您这次按哪一档走。
库存 · 状态查询
库存状态：四个标签，各自对应一条下一步
查库存的目的大多只有一个——判断该等，还是该换型号。四种状态标签说的就是这件事，看到哪一个，下一步怎么做基本就定了。
正在从其他城市调
本地仓暂时空了，设备从邻近城市的服务点调过来，路上会占掉几天。
下一步：不着急就等这一批，客服会给调拨的大致时间。
按提交顺序发
需求集中，前面的订单还没发完，这一批按先后顺序依次出库。
下一步：让客服查一下您前面还有多少单，再决定要不要等。
这批量还没到
当前这一型号暂时没有确切到货日，厂家排产周期会直接影响到货。
下一步：赶工期的话，让客服帮您比同系列里参数接近的型号。
型号说不准也没关系。站内备有产品型号对照表，覆盖 2019 年至今发布的六个主要版本，按发布年份对着找就能报出准确的型号。
耗材 · 更换与续订
滤芯到期不用记，提醒和续订都交给系统
耗材按更换周期单独计算，过没过期跟整机质保是两回事。与其靠记性好，不如把提醒打开，到点它自然会来。
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记下一次启用时间
装机当天或第一次换芯的时间点记下来，之后每个周期的起点都从它算起。
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到点提前提醒
接近更换周期时收到提醒，有时间从容安排，不至于等到出水变小才想起来。
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续订与上门更换
续订可以直接办，也可以约工程师上门一起处理，顺便把机器做一次例行检查。
是否开启提醒由您自己决定，随时可以关掉或重新打开。开了提醒不等于自动下单，每一次续订都需要您确认。
服务网络 · 华南十二城
服务点分布与上门节奏
十八个服务节点分布在华南十二座城市，深圳占四个、广州三个、东莞两个，其余城市各设一个。节点多的城市，上门排期自然更快。
当日或次日上门
- 深圳 4 个服务点
- 广州 3 个服务点
- 东莞 2 个服务点
按排期上门
- 佛山 1 个服务点
- 珠海 1 个服务点
- 中山 1 个服务点
- 惠州 1 个服务点
- 江门 1 个服务点
- 肇庆 1 个服务点
- 汕头 1 个服务点
- 湛江 1 个服务点
- 南宁 1 个服务点
每个城市的服务半径、签约服务商与工程师排期，可以在专题中心按城市查看。